“同合智创工具箱”退款政策
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更新日期：2026 年 11 月 2 日
生效日期：2026 年 10 月 28 日
本政策说明您在 同合智创工具箱（以下简称「工具箱」，由广州市同合杉天文化传媒有限公司提供，以下简称「我们」）购买积分或额度包后，什么情况下可以退款。无论您用哪种支付方式，在工具箱充值都适用本政策。本政策是《服务条款》的组成部分。
1. 您购买的是什么
1.1 您购买的是 积分，用于运行工具箱、同合云控制台和 gtrk 命令行里的云端工具。每个工具在运行前会显示所需积分，工具页的「计费规则」里有单价；常用功能也可以买额度包。
1.2 付款确认后积分 即时到账。积分 不设有效期，不能转给其他账号，也不能兑换现金（按本政策退款除外）。
1.3 没有订阅、自动续费或自动充值，只有您主动充值时才会扣款。
2. 可以退款的情况
| 情况 | 退款 | 申请期限 |
|---|---|---|
| 这笔充值的积分一点都没用 | 这笔充值全额退款 | 付款后 14 天内 |
| 额度包一个单位都没用 | 这个额度包全额退款（用积分买的退回积分） | 购买后 14 天内 |
| 同一笔充值被 重复扣款 | 多扣的部分全额退款 | 不限 |
| 付了款但积分 一直没到账 | 补发积分；您也可以选择全额退款 | 不限 |
| 云端任务 失败 | 这个任务的积分自动退回余额，无需申请 | — |
3. 不予退款的情况
3.1 这笔充值的积分 用过任何一部分。我们不对一笔充值里没用完的部分做部分退款。
3.2 付款超过 14 天才申请（第 2 节中不限期限的情况除外）。
3.3 免费获得的积分，包括注册赠送、活动赠送，以及任务失败退回的积分。
3.4 因您的素材本身的内容或质量导致对结果不满意。请先看效果示例、预览结果；任务失败的积分已经自动退回。
3.5 因违反《服务条款》或《可接受使用政策》被暂停或关闭的账号。
4. 怎么申请
发邮件到 business@gitruck.com，标题写「退款申请」，并附上：
- 同合云账号 ID（账户菜单里可以看到），或您登录用的邮箱；
- 充值弹窗或付款回执上的订单号；
- 原因（例如重复扣款）。
我们会在 3 个工作日内 回复。
5. 怎么退回
5.1 退款原路退回 原支付方式。
- 银行卡、Apple Pay、Google Pay 等海外付款由您所选的经销商、记录商户（Merchant of Record）Waffo（waffo.ai）或 Anyway（anyway.sh）处理，退款由该记录商户发起，一般 5～10 个工作日 到账，以您的银行为准。按当地货币付款的，按原汇率退回您当初支付的金额。
- PayPal 付款由 PayPal 处理。退款由我们在 PayPal 发起，原路退回您的 PayPal 账户或付款时用的银行卡，到账时间以 PayPal 和您的银行为准。
- 微信支付、支付宝一般 1～3 个工作日到账。
5.2 退款时支付渠道不退还的手续费由我们承担，您收到的是您实际支付的全额。
5.3 退款后，这笔充值的积分从您的余额中扣除。
6. 拒付
付款有问题请先联系我们，通常比找银行更快解决。如果您发起拒付或争议，这笔充值的积分会从余额中扣除；已经用掉的，余额可能变为负数，补足之前不能发起新任务。
7. 注销账号
账号注销后积分作废。如果还有符合第 2 节条件的充值，请在注销前申请退款。
8. 法定权利
本政策不限制您依所适用的消费者保护法律享有的权利；法律给您更多权利的，以法律为准。
9. 联系我们
广州市同合杉天文化传媒有限公司，广州市天河区大观南路 36 号 D240 室 · business@gitruck.com