「同合智創工具箱」退款政策
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更新日期：2026 年 11 月 2 日
生效日期：2026 年 10 月 28 日
本政策說明您在 同合智創工具箱（以下簡稱「工具箱」，由廣州市同合杉天文化傳媒有限公司提供，以下簡稱「我們」）購買點數或額度包後，什麼情況下可以退款。無論您用哪種付款方式，在工具箱儲值都適用本政策。本政策是《使用者條款》的一部分。
1. 您購買的是什麼
1.1 您購買的是 點數，用於執行工具箱、同合雲主控台和 gtrk 命令列裡的雲端工具。每個工具在執行前會顯示所需點數，工具頁的「計費規則」裡有單價；常用功能也可以購買額度包。
1.2 付款確認後點數 即時入帳。點數 不設有效期限，不能轉給其他帳號，也不能兌換現金（依本政策退款除外）。
1.3 沒有訂閱、自動續費或自動儲值，只有您主動儲值時才會扣款。
2. 可以退款的情況
| 情況 | 退款 | 申請期限 |
|---|---|---|
| 這筆儲值的點數完全沒用過 | 這筆儲值全額退款 | 付款後 14 天內 |
| 額度包一個單位都沒用過 | 這個額度包全額退款（用點數購買的退回點數） | 購買後 14 天內 |
| 同一筆儲值被 重複扣款 | 多扣的部分全額退款 | 不限 |
| 已付款但點數 一直沒有入帳 | 補發點數；您也可以選擇全額退款 | 不限 |
| 雲端任務 失敗 | 這個任務的點數自動退回餘額，無須申請 | — |
3. 不予退款的情況
3.1 這筆儲值的點數 用過任何一部分。我們不對一筆儲值裡沒用完的部分做部分退款。
3.2 付款超過 14 天才申請（第 2 節中不限期限的情況除外）。
3.3 免費取得的點數，包括註冊贈送、活動贈送，以及任務失敗退回的點數。
3.4 因您的素材本身的內容或品質導致對結果不滿意。請先看效果範例、預覽結果；任務失敗的點數已經自動退回。
3.5 因違反《使用者條款》或《可接受使用政策》被停權或關閉的帳號。
4. 如何申請
寄信到 business@gitruck.com，主旨寫「退款申請」，並附上：
- 同合雲帳號 ID（帳戶選單裡可以看到），或您登入用的電子郵件；
- 儲值視窗或付款收據上的訂單編號；
- 原因（例如重複扣款）。
我們會在 3 個工作天內 回覆。
5. 如何退回
5.1 退款循原路退回 原付款方式。
- 信用卡、Apple Pay、Google Pay 等海外付款由您所選的經銷商、記錄商戶（Merchant of Record）Waffo（waffo.ai）或 Anyway（anyway.sh）處理，退款由該記錄商戶發起，一般 5～10 個工作天 入帳，以您的銀行為準。以當地貨幣付款的，按原匯率退回您當初支付的金額。
- PayPal 付款由 PayPal 處理。退款由我們在 PayPal 發起，循原路退回您的 PayPal 帳戶或付款時用的信用卡，入帳時間以 PayPal 和您的銀行為準。
- 微信支付、支付寶一般 1～3 個工作天入帳。
5.2 退款時金流管道不退還的手續費由我們負擔，您收到的是您實際支付的全額。
5.3 退款後，這筆儲值的點數從您的餘額中扣除。
6. 拒付
付款有問題請先與我們聯絡，通常比找銀行更快解決。如果您發起拒付或爭議，這筆儲值的點數會從餘額中扣除；已經用掉的，餘額可能變為負數，補足之前不能提交新任務。
7. 註銷帳號
帳號註銷後點數作廢。如果還有符合第 2 節條件的儲值，請在註銷前申請退款。
8. 法定權利
本政策不限制您依所適用的消費者保護法律享有的權利；法律給您更多權利的，以法律為準。
9. 聯絡我們
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