Política de reembolso de Gitruck Toolbox
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Última actualización: 2 de noviembre de 2026 · Vigente desde: 28 de octubre de 2026
Esta política explica cuándo puedes obtener un reembolso de los créditos o paquetes de cuota que compras en Gitruck Toolbox (las «Herramientas»), ofrecido por Guangzhou Tonghe Shantian Culture Media Co., Ltd. («nosotros»). Se aplica a todas las recargas hechas en las Herramientas, sea cual sea el método de pago. Forma parte de los Términos del servicio.
1. Qué compras
1.1 Compras créditos, que se usan para ejecutar las herramientas en la nube de las Herramientas, la consola de Gitruck Cloud y la CLI gtrk. Cada herramienta muestra los créditos que necesita antes de ejecutarse, y sus reglas de precio están en su página; para las herramientas más usadas también puedes comprar paquetes de cuota.
1.2 Los créditos llegan a tu cuenta de inmediato en cuanto se confirma el pago. No caducan, no se pueden transferir a otra cuenta ni canjear por dinero, salvo mediante un reembolso conforme a esta política.
1.3 No hay suscripciones, renovaciones automáticas ni recargas automáticas. Solo se te cobra cuando tú decides recargar.
2. Cuándo puedes obtener un reembolso
| Situación | Reembolso | Plazo para pedirlo |
|---|---|---|
| No has usado ninguno de los créditos de esa recarga | Reembolso completo de esa recarga | En los 14 días siguientes al pago |
| No has usado nada de un paquete de cuota | Reembolso completo de ese paquete (en créditos si lo pagaste con créditos) | En los 14 días siguientes a la compra |
| Se te cobró dos veces la misma recarga | Reembolso completo del cobro duplicado | Sin límite |
| Pagaste pero los créditos nunca llegaron a tu cuenta | Te añadimos los créditos o, si lo prefieres, te reembolsamos todo | Sin límite |
| Una tarea en la nube falló | Los créditos de esa tarea vuelven a tu saldo automáticamente; no hace falta pedirlo | — |
3. Cuándo no reembolsamos
3.1 Recargas de las que hayas usado cualquier parte de los créditos. No hacemos reembolsos parciales de la parte no usada de una recarga.
3.2 Solicitudes hechas más de 14 días después del pago, salvo los casos de la sección 2 sin límite de plazo.
3.3 Créditos gratuitos, incluidos los de registro, los promocionales y los devueltos por tareas fallidas.
3.4 Resultados que no te satisfacen por el contenido o la calidad de tu propio material. Revisa los ejemplos y las vistas previas antes de confiar en ellos; las tareas fallidas ya se reembolsan automáticamente.
3.5 Cuentas suspendidas o cerradas por incumplir los Términos del servicio o la Política de uso aceptable.
4. Cómo pedir un reembolso
Escribe a business@gitruck.com con el asunto «Solicitud de reembolso» e incluye:
- el ID de tu cuenta de Gitruck Cloud (aparece en el menú de la cuenta) o el correo con el que inicias sesión;
- el número de pedido que aparece en la ventana de recarga o en el recibo de pago;
- el motivo (por ejemplo, cobro duplicado).
Respondemos en un plazo de 3 días hábiles.
5. Cómo se paga el reembolso
5.1 Los reembolsos vuelven al método de pago original.
- Los pagos con tarjeta, Apple Pay, Google Pay y otros pagos internacionales los procesa el revendedor y comerciante registrado (Merchant of Record) que elegiste, Waffo (waffo.ai) o Anyway (anyway.sh), que es quien emite el reembolso. Normalmente llega a tu cuenta en 5 a 10 días hábiles, según tu banco. Si pagaste en tu moneda local, se te devuelve el importe que pagaste, al tipo de cambio original.
- Los pagos con PayPal los procesa PayPal. Emitimos el reembolso a través de PayPal, a tu cuenta de PayPal o a la tarjeta con la que pagaste; el plazo depende de PayPal y de tu banco.
- Los reembolsos de WeChat Pay y Alipay suelen llegar en 1 a 3 días hábiles.
5.2 Asumimos cualquier comisión de pago que no se devuelva con el reembolso. Recibes el importe íntegro que pagaste.
5.3 Al emitir un reembolso, los créditos de esa recarga se retiran de tu saldo.
6. Contracargos
Si algo va mal con un pago, contáctanos primero; normalmente podemos resolverlo antes que tu banco. Si presentas un contracargo o una disputa, los créditos de esa recarga se retiran de tu saldo. Si ya los usaste, tu saldo puede quedar en negativo y tendrás que saldarlo antes de iniciar tareas nuevas.
7. Cierre de la cuenta
Los créditos se pierden al cerrar la cuenta. Si tienes una recarga que aún cumple las condiciones de la sección 2, pide el reembolso antes de cerrar la cuenta.
8. Tus derechos legales
Nada de esta política limita los derechos que te otorgan las leyes de protección al consumidor que te sean aplicables. Cuando esas leyes te den más, prevalecen.
9. Contacto
Guangzhou Tonghe Shantian Culture Media Co., Ltd., Room D240, No. 36 Daguan South Road, Tianhe District, Guangzhou, China · business@gitruck.com