Kebijakan Pengembalian Dana Gitruck Toolbox
Halaman ini adalah terjemahan bahasa Indonesia yang disediakan sebagai referensi. Jika versi dalam berbagai bahasa berbeda, yang berlaku adalah versi bahasa Mandarin Sederhana. Tersedia juga dalam English.
Terakhir diperbarui: 2 November 2026 · Berlaku sejak: 28 Oktober 2026
Kebijakan ini menjelaskan kapan Anda bisa mendapatkan pengembalian dana untuk kredit atau paket kuota yang Anda beli di Gitruck Toolbox ("Toolbox"), yang disediakan oleh Guangzhou Tonghe Shantian Culture Media Co., Ltd. ("kami"). Kebijakan ini berlaku untuk setiap isi ulang di Toolbox, apa pun metode pembayarannya. Kebijakan ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan.
1. Apa yang Anda beli
1.1 Anda membeli kredit, yang dipakai untuk menjalankan alat cloud di Toolbox, konsol Gitruck Cloud, dan CLI gtrk. Setiap alat menampilkan kredit yang dibutuhkan sebelum dijalankan, dan aturan harganya ada di halaman alat; untuk alat yang sering dipakai, Anda juga bisa membeli paket kuota.
1.2 Kredit masuk ke akun Anda seketika setelah pembayaran dikonfirmasi. Kredit tidak kedaluwarsa, tidak dapat dialihkan ke akun lain, dan tidak dapat ditukar dengan uang, kecuali melalui pengembalian dana menurut kebijakan ini.
1.3 Tidak ada langganan, perpanjangan otomatis, atau isi ulang otomatis. Anda hanya ditagih saat Anda sendiri memilih untuk mengisi ulang.
2. Kapan Anda bisa mendapatkan pengembalian dana
| Situasi | Pengembalian dana | Batas waktu pengajuan |
|---|---|---|
| Tidak ada kredit dari isi ulang itu yang terpakai | Pengembalian penuh isi ulang itu | Dalam 14 hari setelah pembayaran |
| Tidak ada bagian dari paket kuota yang terpakai | Pengembalian penuh paket itu (dalam bentuk kredit jika Anda membayar dengan kredit) | Dalam 14 hari setelah pembelian |
| Anda ditagih dua kali untuk isi ulang yang sama | Pengembalian penuh tagihan ganda | Kapan saja |
| Anda sudah membayar tetapi kredit tidak pernah masuk ke akun Anda | Kami menambahkan kreditnya, atau mengembalikan dana penuh jika Anda mau | Kapan saja |
| Tugas cloud gagal | Kredit tugas itu otomatis kembali ke saldo Anda; tidak perlu mengajukan | — |
3. Kapan kami tidak mengembalikan dana
3.1 Isi ulang yang kreditnya sudah terpakai, berapa pun jumlahnya. Kami tidak memberi pengembalian sebagian untuk bagian isi ulang yang belum terpakai.
3.2 Pengajuan lebih dari 14 hari setelah pembayaran, kecuali untuk kasus di bagian 2 yang tidak memiliki batas waktu.
3.3 Kredit gratis, termasuk bonus pendaftaran, kredit promosi, dan kredit yang dikembalikan karena tugas gagal.
3.4 Hasil yang tidak memuaskan karena isi atau kualitas materi Anda sendiri. Lihat contoh dan pratinjau sebelum mengandalkannya; tugas yang gagal sudah otomatis dikembalikan.
3.5 Akun yang ditangguhkan atau ditutup karena melanggar Ketentuan Layanan atau Kebijakan Penggunaan yang Diizinkan.
4. Cara mengajukan pengembalian dana
Kirim email ke business@gitruck.com dengan subjek "Permintaan pengembalian dana" dan sertakan:
- ID akun Gitruck Cloud Anda (terlihat di menu akun) atau email yang Anda pakai untuk masuk;
- nomor pesanan yang tertera di jendela isi ulang atau di tanda terima pembayaran;
- alasannya (misalnya, tagihan ganda).
Kami membalas dalam 3 hari kerja.
5. Cara dana dikembalikan
5.1 Dana dikembalikan ke metode pembayaran semula.
- Pembayaran kartu, Apple Pay, Google Pay, dan pembayaran luar negeri lainnya diproses oleh penjual kembali sekaligus merchant of record yang Anda pilih, Waffo (waffo.ai) atau Anyway (anyway.sh), yang juga mengembalikan dananya. Biasanya dana masuk ke rekening Anda dalam 5–10 hari kerja, tergantung bank Anda. Jika Anda membayar dalam mata uang lokal, Anda menerima kembali jumlah yang Anda bayar dengan kurs saat pembayaran.
- Pembayaran PayPal diproses oleh PayPal. Kami mengembalikan dana melalui PayPal, ke akun PayPal Anda atau kartu yang Anda pakai untuk membayar; lamanya tergantung PayPal dan bank Anda.
- Pengembalian dana WeChat Pay dan Alipay biasanya masuk dalam 1–3 hari kerja.
5.2 Kami menanggung biaya pemrosesan pembayaran yang tidak dikembalikan saat pengembalian dana. Anda menerima seluruh jumlah yang Anda bayarkan.
5.3 Saat dana dikembalikan, kredit dari isi ulang itu dikurangkan dari saldo Anda.
6. Chargeback
Jika ada masalah dengan pembayaran, hubungi kami lebih dulu; biasanya kami bisa menyelesaikannya lebih cepat daripada bank Anda. Jika Anda mengajukan chargeback atau sengketa, kredit dari isi ulang itu dikurangkan dari saldo Anda. Jika kredit itu sudah terpakai, saldo Anda bisa menjadi negatif dan harus dilunasi sebelum Anda bisa memulai tugas baru.
7. Menutup akun
Kredit hangus saat akun ditutup. Jika Anda masih memiliki isi ulang yang memenuhi syarat di bagian 2, ajukan pengembalian dana sebelum menutup akun.
8. Hak Anda menurut hukum
Tidak ada dalam kebijakan ini yang membatasi hak Anda menurut undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku bagi Anda. Jika undang-undang tersebut memberi Anda lebih banyak hak, undang-undang itulah yang berlaku.
9. Kontak
Guangzhou Tonghe Shantian Culture Media Co., Ltd., Room D240, No. 36 Daguan South Road, Tianhe District, Guangzhou, China · business@gitruck.com