Политика возврата Gitruck Toolbox
Эта страница — перевод на русский язык и носит справочный характер. При расхождениях между языковыми версиями преимущество имеет версия на упрощённом китайском. Также доступна на English.
Последнее обновление: 2 ноября 2026 г. · Вступает в силу: 28 октября 2026 г.
Эта политика объясняет, когда можно вернуть деньги за кредиты или пакеты квоты, купленные в Gitruck Toolbox («Инструменты»), который предоставляет Guangzhou Tonghe Shantian Culture Media Co., Ltd. («мы»). Она распространяется на все пополнения в Инструментах, независимо от способа оплаты, и является частью Условий использования.
1. Что вы покупаете
1.1 Вы покупаете кредиты, которые тратятся на запуск облачных инструментов в Инструментах, консоли Gitruck Cloud и CLI gtrk. Каждый инструмент до запуска показывает, сколько кредитов нужно, а правила расчёта цены указаны на его странице; для популярных инструментов можно также купить пакеты квоты.
1.2 Кредиты зачисляются на аккаунт сразу после подтверждения оплаты. У них нет срока действия, их нельзя перевести на другой аккаунт или обменять на деньги — кроме возврата по этой политике.
1.3 Подписок, автопродления и автоматического пополнения нет. Деньги списываются только тогда, когда вы сами пополняете баланс.
2. Когда можно получить возврат
| Ситуация | Возврат | Срок подачи запроса |
|---|---|---|
| Ни один кредит из этого пополнения не использован | Полный возврат этого пополнения | В течение 14 дней после оплаты |
| Из пакета квоты не использовано ни одной единицы | Полный возврат за этот пакет (кредитами, если он был куплен за кредиты) | В течение 14 дней после покупки |
| За одно и то же пополнение списали деньги дважды | Полный возврат лишнего списания | Без ограничения |
| Вы заплатили, но кредиты так и не поступили на аккаунт | Мы зачислим кредиты или, если хотите, вернём деньги полностью | Без ограничения |
| Облачная задача завершилась ошибкой | Кредиты за эту задачу автоматически возвращаются на баланс; запрос не нужен | — |
3. Когда мы не делаем возврат
3.1 Пополнения, из которых использована хоть какая-то часть кредитов. Частичный возврат за неиспользованную часть пополнения мы не делаем.
3.2 Запросы, поданные позже 14 дней после оплаты, кроме случаев из раздела 2 без ограничения срока.
3.3 Бесплатные кредиты, включая бонусы за регистрацию, промокредиты и кредиты, возвращённые за неудачные задачи.
3.4 Результаты, которые вас не устроили из-за содержания или качества ваших собственных материалов. Посмотрите примеры и предпросмотр, прежде чем полагаться на результат; кредиты за неудачные задачи уже возвращаются автоматически.
3.5 Аккаунты, приостановленные или закрытые за нарушение Условий использования или Правил допустимого использования.
4. Как запросить возврат
Напишите на business@gitruck.com с темой «Запрос на возврат» и укажите:
- ID вашего аккаунта Gitruck Cloud (виден в меню аккаунта) или адрес электронной почты, с которым вы входите;
- номер заказа из окна пополнения или из чека об оплате;
- причину (например, двойное списание).
Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней.
5. Как выплачивается возврат
5.1 Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили.
- Платежи картой, через Apple Pay, Google Pay и другие зарубежные платежи обрабатывает выбранный вами реселлер и продавец по записи (Merchant of Record) — Waffo (waffo.ai) или Anyway (anyway.sh); он же оформляет возврат. Обычно деньги поступают на счёт в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от банка. Если вы платили в местной валюте, вам вернут уплаченную сумму по первоначальному курсу.
- Платежи через PayPal обрабатывает PayPal. Мы оформляем возврат через PayPal — на ваш аккаунт PayPal или карту, которой вы платили; сроки зависят от PayPal и вашего банка.
- Возвраты через WeChat Pay и Alipay обычно поступают в течение 1–3 рабочих дней.
5.2 Платёжные комиссии, которые не возвращаются при возврате, мы берём на себя. Вы получаете всю уплаченную сумму.
5.3 После возврата кредиты из этого пополнения списываются с вашего баланса.
6. Чарджбэки
Если с платежом что-то не так, сначала свяжитесь с нами — обычно мы решаем вопрос быстрее банка. Если вы оформите чарджбэк или оспорите платёж, кредиты из этого пополнения будут списаны с баланса. Если вы их уже потратили, баланс может стать отрицательным, и его нужно будет погасить, прежде чем запускать новые задачи.
7. Закрытие аккаунта
При закрытии аккаунта кредиты сгорают. Если у вас есть пополнение, которое ещё отвечает условиям раздела 2, запросите возврат до закрытия аккаунта.
8. Ваши права по закону
Ничто в этой политике не ограничивает права, которые дают вам применимые законы о защите прав потребителей. Если эти законы дают вам больше, применяются они.
9. Контакты
Guangzhou Tonghe Shantian Culture Media Co., Ltd., Room D240, No. 36 Daguan South Road, Tianhe District, Guangzhou, China · business@gitruck.com