Política de reembolso do Gitruck Toolbox
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Última atualização: 2 de novembro de 2026 · Em vigor desde: 28 de outubro de 2026
Esta política explica quando você pode receber reembolso por créditos ou pacotes de cota comprados no Gitruck Toolbox (as "Ferramentas"), oferecido pela Guangzhou Tonghe Shantian Culture Media Co., Ltd. ("nós"). Ela vale para todas as recargas feitas nas Ferramentas, seja qual for o meio de pagamento. Ela faz parte dos Termos de Serviço.
1. O que você compra
1.1 Você compra créditos, que são usados para rodar as ferramentas em nuvem das Ferramentas, do console do Gitruck Cloud e da CLI gtrk. Cada ferramenta mostra os créditos de que precisa antes de rodar, e as regras de preço ficam na página da ferramenta; para as ferramentas mais usadas, você também pode comprar pacotes de cota.
1.2 Os créditos entram na sua conta na hora, assim que o pagamento é confirmado. Eles não expiram, não podem ser transferidos para outra conta nem trocados por dinheiro, exceto por um reembolso conforme esta política.
1.3 Não há assinaturas, renovações automáticas nem recargas automáticas. Você só é cobrado quando decide recarregar.
2. Quando você pode receber reembolso
| Situação | Reembolso | Prazo para pedir |
|---|---|---|
| Nenhum dos créditos daquela recarga foi usado | Reembolso integral daquela recarga | Até 14 dias após o pagamento |
| Nada de um pacote de cota foi usado | Reembolso integral daquele pacote (em créditos, se você pagou com créditos) | Até 14 dias após a compra |
| Você foi cobrado duas vezes pela mesma recarga | Reembolso integral da cobrança duplicada | Sem prazo |
| Você pagou, mas os créditos nunca entraram na sua conta | Creditamos os créditos ou, se preferir, reembolsamos tudo | Sem prazo |
| Uma tarefa em nuvem falhou | Os créditos dessa tarefa voltam ao seu saldo automaticamente; não é preciso pedir | — |
3. Quando não reembolsamos
3.1 Recargas em que qualquer parte dos créditos foi usada. Não fazemos reembolso parcial da parte não usada de uma recarga.
3.2 Pedidos feitos mais de 14 dias após o pagamento, exceto nos casos da seção 2 sem prazo.
3.3 Créditos gratuitos, incluindo bônus de cadastro, créditos promocionais e créditos devolvidos por tarefas que falharam.
3.4 Resultados que não agradaram por causa do conteúdo ou da qualidade do seu próprio material. Confira os exemplos e as prévias antes de contar com eles; tarefas que falham já são reembolsadas automaticamente.
3.5 Contas suspensas ou encerradas por violar os Termos de Serviço ou a Política de uso aceitável.
4. Como pedir reembolso
Envie um e-mail para business@gitruck.com com o assunto "Pedido de reembolso" e inclua:
- o ID da sua conta Gitruck Cloud (aparece no menu da conta) ou o e-mail com que você entra;
- o número do pedido mostrado na janela de recarga ou no recibo de pagamento;
- o motivo (por exemplo, cobrança duplicada).
Respondemos em até 3 dias úteis.
5. Como o reembolso é pago
5.1 Os reembolsos voltam para o meio de pagamento original.
- Pagamentos com cartão, Apple Pay, Google Pay e outros pagamentos internacionais são processados pelo revendedor e comerciante registrado (Merchant of Record) que você escolheu, a Waffo (waffo.ai) ou a Anyway (anyway.sh), que é quem faz o reembolso. Ele normalmente chega à sua conta em 5 a 10 dias úteis, conforme o seu banco. Se você pagou na sua moeda local, recebe de volta o valor que pagou, à taxa de câmbio original.
- Pagamentos com PayPal são processados pelo PayPal. Fazemos o reembolso pelo PayPal, para a sua conta PayPal ou para o cartão com que você pagou; o prazo depende do PayPal e do seu banco.
- Reembolsos de WeChat Pay e Alipay costumam chegar em 1 a 3 dias úteis.
5.2 Arcamos com qualquer taxa de pagamento que não seja devolvida no reembolso. Você recebe o valor integral que pagou.
5.3 Quando o reembolso é feito, os créditos daquela recarga são retirados do seu saldo.
6. Estornos (chargebacks)
Se houver algum problema com um pagamento, fale conosco primeiro; normalmente resolvemos mais rápido que o seu banco. Se você abrir um estorno ou uma contestação, os créditos daquela recarga são retirados do seu saldo. Se você já os usou, seu saldo pode ficar negativo e precisará ser quitado antes de você iniciar novas tarefas.
7. Encerramento da conta
Os créditos são perdidos quando a conta é encerrada. Se você tem uma recarga que ainda atende às condições da seção 2, peça o reembolso antes de encerrar a conta.
8. Seus direitos legais
Nada nesta política limita os direitos que você tem pelas leis de defesa do consumidor aplicáveis. Quando essas leis lhe derem mais, elas prevalecem.
9. Contato
Guangzhou Tonghe Shantian Culture Media Co., Ltd., Room D240, No. 36 Daguan South Road, Tianhe District, Guangzhou, China · business@gitruck.com