Chính sách hoàn tiền của Gitruck Toolbox
Trang này là bản dịch tiếng Việt chỉ để tham khảo. Nếu các phiên bản ngôn ngữ có khác biệt, bản tiếng Trung giản thể được ưu tiên áp dụng. Trang này cũng có bằng English.
Cập nhật lần cuối: 02/11/2026 · Có hiệu lực từ: 28/10/2026
Chính sách này giải thích khi nào bạn được hoàn tiền cho credit hoặc gói hạn mức mua trên Gitruck Toolbox ("Hộp công cụ"), do Guangzhou Tonghe Shantian Culture Media Co., Ltd. ("chúng tôi") cung cấp. Chính sách áp dụng cho mọi lần nạp tiền trên Hộp công cụ, dù bạn dùng phương thức thanh toán nào. Chính sách này là một phần của Điều khoản dịch vụ.
1. Bạn mua gì
1.1 Bạn mua credit, dùng để chạy các công cụ đám mây trên Hộp công cụ, trong bảng điều khiển Gitruck Cloud và trong CLI gtrk. Mỗi công cụ hiển thị số credit cần dùng trước khi chạy, và quy tắc tính giá có trên trang của công cụ; với các công cụ hay dùng, bạn cũng có thể mua gói hạn mức.
1.2 Credit được cộng vào tài khoản ngay lập tức sau khi thanh toán được xác nhận. Credit không hết hạn, không thể chuyển sang tài khoản khác và không thể quy đổi thành tiền, trừ khi được hoàn tiền theo chính sách này.
1.3 Không có gói đăng ký, gia hạn tự động hay nạp tiền tự động. Bạn chỉ bị trừ tiền khi tự mình chọn nạp tiền.
2. Khi nào bạn được hoàn tiền
| Trường hợp | Hoàn tiền | Thời hạn yêu cầu |
|---|---|---|
| Chưa dùng chút credit nào của lần nạp đó | Hoàn toàn bộ lần nạp đó | Trong vòng 14 ngày kể từ khi thanh toán |
| Chưa dùng đơn vị nào của gói hạn mức | Hoàn toàn bộ gói đó (hoàn lại credit nếu bạn mua bằng credit) | Trong vòng 14 ngày kể từ khi mua |
| Bạn bị trừ tiền hai lần cho cùng một lần nạp | Hoàn toàn bộ khoản bị trừ trùng | Không giới hạn |
| Bạn đã thanh toán nhưng credit không bao giờ được cộng vào tài khoản | Chúng tôi cộng credit, hoặc hoàn toàn bộ tiền nếu bạn muốn | Không giới hạn |
| Một tác vụ đám mây thất bại | Credit của tác vụ đó tự động trả lại số dư; không cần yêu cầu | — |
3. Khi nào chúng tôi không hoàn tiền
3.1 Các lần nạp đã dùng bất kỳ phần nào của credit. Chúng tôi không hoàn tiền một phần cho phần chưa dùng của một lần nạp.
3.2 Yêu cầu gửi sau hơn 14 ngày kể từ khi thanh toán, trừ các trường hợp không giới hạn thời hạn ở mục 2.
3.3 Credit miễn phí, bao gồm thưởng đăng ký, credit khuyến mãi và credit được trả lại do tác vụ thất bại.
3.4 Kết quả không như ý do nội dung hoặc chất lượng tư liệu của chính bạn. Hãy xem ví dụ và bản xem trước trước khi dựa vào kết quả; tác vụ thất bại đã được hoàn credit tự động.
3.5 Tài khoản bị tạm ngưng hoặc đóng do vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc Chính sách sử dụng được chấp nhận.
4. Cách yêu cầu hoàn tiền
Gửi email tới business@gitruck.com với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền" và kèm theo:
- ID tài khoản Gitruck Cloud của bạn (xem trong menu tài khoản) hoặc email bạn dùng để đăng nhập;
- mã đơn hàng hiển thị trong cửa sổ nạp tiền hoặc trên biên lai thanh toán;
- lý do (ví dụ: bị trừ tiền trùng).
Chúng tôi phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
5. Cách hoàn tiền
5.1 Tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.
- Thanh toán bằng thẻ, Apple Pay, Google Pay và các khoản thanh toán quốc tế khác do bên bán lại kiêm đơn vị bán hàng chính thức (Merchant of Record) mà bạn đã chọn là Waffo (waffo.ai) hoặc Anyway (anyway.sh) xử lý, và bên đó cũng là bên thực hiện hoàn tiền. Tiền hoàn thường về tài khoản của bạn trong 5–10 ngày làm việc, tùy ngân hàng. Nếu bạn đã thanh toán bằng nội tệ, bạn sẽ nhận lại đúng số tiền đã trả, theo tỷ giá ban đầu.
- Thanh toán bằng PayPal do PayPal xử lý. Chúng tôi hoàn tiền qua PayPal, về tài khoản PayPal của bạn hoặc thẻ bạn đã dùng để thanh toán; thời gian tùy thuộc vào PayPal và ngân hàng của bạn.
- Hoàn tiền qua WeChat Pay và Alipay thường về trong 1–3 ngày làm việc.
5.2 Chúng tôi chịu mọi phí xử lý thanh toán không được hoàn lại khi hoàn tiền. Bạn nhận lại đủ số tiền đã thanh toán.
5.3 Khi hoàn tiền, credit của lần nạp đó sẽ bị trừ khỏi số dư của bạn.
6. Bồi hoàn (chargeback)
Nếu có vấn đề với một khoản thanh toán, hãy liên hệ chúng tôi trước; thường chúng tôi giải quyết nhanh hơn ngân hàng. Nếu bạn yêu cầu bồi hoàn hoặc khiếu nại giao dịch, credit của lần nạp đó sẽ bị trừ khỏi số dư. Nếu bạn đã dùng số credit đó, số dư có thể bị âm và phải được bù đủ trước khi bạn bắt đầu tác vụ mới.
7. Đóng tài khoản
Credit sẽ mất khi tài khoản bị đóng. Nếu bạn còn lần nạp nào đáp ứng điều kiện ở mục 2, hãy yêu cầu hoàn tiền trước khi đóng tài khoản.
8. Quyền theo luật định
Không điều gì trong chính sách này hạn chế các quyền bạn có theo luật bảo vệ người tiêu dùng áp dụng cho bạn. Khi các luật đó cho bạn nhiều quyền hơn, luật được ưu tiên áp dụng.
9. Liên hệ
Guangzhou Tonghe Shantian Culture Media Co., Ltd., Room D240, No. 36 Daguan South Road, Tianhe District, Guangzhou, China · business@gitruck.com