Politique de remboursement de Gitruck Toolbox
Cette page est une traduction française fournie à titre indicatif. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version en chinois simplifié prévaut. Également disponible en English.
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026 · En vigueur depuis le : 28 octobre 2026
Cette politique explique dans quels cas vous pouvez obtenir le remboursement des crédits ou des packs de quota achetés sur Gitruck Toolbox (les « Outils »), fourni par Guangzhou Tonghe Shantian Culture Media Co., Ltd. (« nous »). Elle s'applique à toutes les recharges effectuées sur les Outils, quel que soit le moyen de paiement. Elle fait partie des Conditions d'utilisation.
1. Ce que vous achetez
1.1 Vous achetez des crédits, qui servent à exécuter les outils cloud des Outils, de la console Gitruck Cloud et de la CLI gtrk. Chaque outil affiche les crédits nécessaires avant son lancement, et ses règles tarifaires figurent sur sa page ; pour les outils les plus utilisés, vous pouvez aussi acheter des packs de quota.
1.2 Les crédits sont versés sur votre compte immédiatement après la confirmation du paiement. Ils n'expirent pas, ne peuvent pas être transférés vers un autre compte ni échangés contre de l'argent, sauf par un remboursement prévu par cette politique.
1.3 Il n'y a ni abonnement, ni renouvellement automatique, ni recharge automatique. Vous n'êtes débité que lorsque vous choisissez de recharger.
2. Quand vous pouvez être remboursé
| Situation | Remboursement | Délai pour le demander |
|---|---|---|
| Aucun des crédits de cette recharge n'a été utilisé | Remboursement intégral de cette recharge | Dans les 14 jours suivant le paiement |
| Aucune partie d'un pack de quota n'a été utilisée | Remboursement intégral de ce pack (en crédits si vous l'avez payé en crédits) | Dans les 14 jours suivant l'achat |
| Vous avez été débité deux fois pour la même recharge | Remboursement intégral du débit en double | Sans limite |
| Vous avez payé mais les crédits ne sont jamais arrivés sur votre compte | Nous versons les crédits, ou nous remboursons intégralement si vous préférez | Sans limite |
| Une tâche cloud a échoué | Les crédits de cette tâche reviennent automatiquement sur votre solde ; aucune demande n'est nécessaire | — |
3. Quand nous ne remboursons pas
3.1 Les recharges dont une partie des crédits a été utilisée. Nous ne remboursons pas partiellement la part non utilisée d'une recharge.
3.2 Les demandes faites plus de 14 jours après le paiement, sauf dans les cas de la section 2 sans limite de délai.
3.3 Les crédits gratuits, y compris les bonus d'inscription, les crédits promotionnels et les crédits rendus pour des tâches échouées.
3.4 Les résultats qui ne vous satisfont pas en raison du contenu ou de la qualité de vos propres fichiers. Consultez les exemples et les aperçus avant de vous y fier ; les tâches échouées sont déjà remboursées automatiquement.
3.5 Les comptes suspendus ou fermés pour manquement aux Conditions d'utilisation ou à la Politique d'utilisation acceptable.
4. Comment demander un remboursement
Écrivez à business@gitruck.com avec l'objet « Demande de remboursement » et indiquez :
- l'identifiant de votre compte Gitruck Cloud (visible dans le menu du compte) ou l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez ;
- le numéro de commande affiché dans la fenêtre de recharge ou sur votre reçu de paiement ;
- le motif (par exemple, un débit en double).
Nous répondons sous 3 jours ouvrés.
5. Comment le remboursement est versé
5.1 Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement d'origine.
- Les paiements par carte, Apple Pay, Google Pay et autres paiements internationaux sont traités par le revendeur et marchand officiel (Merchant of Record) que vous avez choisi, Waffo (waffo.ai) ou Anyway (anyway.sh), qui effectue aussi le remboursement. Celui-ci arrive normalement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque. Si vous avez payé dans votre devise locale, vous êtes remboursé du montant payé, au taux de change d'origine.
- Les paiements PayPal sont traités par PayPal. Nous effectuons le remboursement via PayPal, sur votre compte PayPal ou sur la carte avec laquelle vous avez payé ; le délai dépend de PayPal et de votre banque.
- Les remboursements WeChat Pay et Alipay arrivent généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.
5.2 Nous prenons en charge les frais de paiement qui ne sont pas restitués lors d'un remboursement. Vous recevez l'intégralité du montant payé.
5.3 Lorsqu'un remboursement est effectué, les crédits de cette recharge sont retirés de votre solde.
6. Rétrofacturations
En cas de problème avec un paiement, contactez-nous d'abord ; nous pouvons généralement le régler plus vite que votre banque. Si vous lancez une rétrofacturation ou une contestation, les crédits de cette recharge sont retirés de votre solde. Si vous les avez déjà utilisés, votre solde peut devenir négatif et devra être régularisé avant que vous puissiez lancer de nouvelles tâches.
7. Fermeture de votre compte
Les crédits sont perdus à la fermeture du compte. Si une recharge remplit encore les conditions de la section 2, demandez le remboursement avant de fermer votre compte.
8. Vos droits légaux
Rien dans cette politique ne limite les droits que vous confèrent les lois de protection des consommateurs qui vous sont applicables. Lorsque ces lois vous accordent davantage, elles prévalent.
9. Contact
Guangzhou Tonghe Shantian Culture Media Co., Ltd., Room D240, No. 36 Daguan South Road, Tianhe District, Guangzhou, China · business@gitruck.com